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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den Häufig gestellten Fragen (FAQ) von La Magie du Naturel

Alle Antworten auf Ihre Fragen an einem Ort

Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen: Lieferoptionen in der Schweiz, Abholung im Laden in Geneveys-sur-Coffrane, Zahlungsmethoden und vieles mehr. Eine praktische Seite, die Ihnen das Einkaufserlebnis in unserem Geschäft erleichtert. 😊

Zur Vereinfachung und besseren Lesbarkeit wurde in den Texten dieses FAQs die männliche Form verwendet. Alle Informationen richten sich jedoch gleichermaßen an alle Menschen, unabhängig von Geschlecht oder Identität. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 😊

Lieferung nach Hause oder Abholung im Geschäft

Welche Lieferkosten und Optionen gibt es?

Hier finden Sie die Lieferkosten für Bestellungen außerhalb der lokalen Lieferungen im Val-de-Ruz:

PostPac Economy :

  • 8.– CHF pro Bestellung.
  • Kostenlos ab einem Einkauf von 150.– CHF.

PostPac Economy mit Unterschrift :
• 10.– CHF pro Bestellung.
• Nur 2.– CHF ab einem Einkauf von 150.– CHF.

  • PostPac Priority :
  • ⚠️ Wichtig: Wenn Sie Priority-Versand wünschen, müssen Sie uns unbedingt anrufen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, damit wir dies organisieren können.
  • 10.– CHF für einen Standardversand.
  • 12.– CHF für einen Versand mit Übergabe gegen Unterschrift.
Für Lieferungen im Val-de-Ruz :
  • Konsultieren Sie den entsprechenden Abschnitt in den FAQ, um unsere günstigen Tarife und Spezialkonditionen zu entdecken.

Wenn Sie Fragen haben oder besondere Wünsche, können Sie mich jederzeit gerne kontaktieren – ich bin da, um Ihr Erlebnis bei La Magie du Naturel zu begleiten! 😊

Welche Lieferzeiten und Optionen gibt es für meine Bestellung?

Wir setzen alles daran, Ihre Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten: Die Bearbeitungszeit (Übergabe des Pakets an die Post) beträgt 1 bis 5 Tage.
Sobald das Paket an die Schweizerische Post übergeben wurde, hängt die Lieferzeit von der gewählten Option ab:

Folgende Versandoptionen stehen zur Verfügung :

  • PostPac Economy (standardmäßig inbegriffen): Zustellung in 2–3 Tagen durch die Schweizerische Post.
  • Übergabe gegen Unterschrift : Gegen einen Aufpreis erhältlich, für mehr Sicherheit.
  • Priority-Versand (Zustellung am nächsten Tag) : Möglich, aber Sie müssen uns unbedingt vor der Bestellung anrufen, um diese Versandart zu organisieren.

Sobald Ihr Paket bei der Post aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer sowie einem Link, mit dem Sie Ihr Paket direkt auf der Website der Schweizerischen Post verfolgen können.

Wenn Sie Fragen oder besondere Anforderungen haben, melden Sie sich bitte bei mir, Filipe, ich helfe Ihnen jederzeit gerne! 😊

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen als an meine Rechnungsadresse?

Ja, das ist problemlos möglich! Geben Sie auf der Bestellseite zuerst die Lieferadresse ein (das ist wichtig, denn die zuerst abgefragte Adresse ist diejenige, an die die Bestellung geschickt wird).

Sobald Sie auf der Bezahlseite sind, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Rechnungsadresse auszuwählen. Sie können dann die gewünschte Rechnungsadresse eingeben.

Wenn Sie Zweifel haben, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren – ich helfe Ihnen gern! 😊

Ich wohne im Val-de-Ruz. Gibt es spezielle Lieferkonditionen?

Ja, auf jeden Fall! Wir haben spezielle Konditionen für unsere Nachbarinnen und Nachbarn im Val-de-Ruz:

  • Für die ganze Gemeinde Val-de-Ruz (außer Geneveys-sur-Coffrane): Die Lieferung kostet nur 5.– CHF und ist ab einem Einkauf von 150.– CHF kostenlos.
  • Für Geneveys-sur-Coffrane: Die Lieferung kostet ebenfalls nur 5.– CHF und ist ab einem Einkauf von 50.– CHF kostenlos.

Außerdem bringe ich, Filipe, Geschäftsführer von La Magie du Naturel (und gleichzeitig Ihr Lieferant, Logistiker und ein bisschen alles in einer Person 😉), Ihre Bestellungen persönlich vorbei.

Wenn Sie möchten, können Sie mir Ihre Verfügbarkeiten mitteilen oder mir einen sicheren Ort nennen, an dem ich Ihre Einkäufe bei Abwesenheit deponieren kann.

Vielen Dank, dass Sie ein kleines lokales Unternehmen unterstützen – es ist mir immer eine Freude, für Sie da zu sein! 😊
Kann ich meine Bestellung in Ihrem Geschäft abholen?

Ja, natürlich! Bei Ihrer Online-Bestellung haben Sie die Wahl zwischen zwei Optionen: Lieferung oder Abholung im Geschäft.

Um die Abholung im Geschäft auszuwählen, wählen Sie einfach die Option Abholung im Geschäft während der Bestellung. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie:

  • Eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung abholbereit ist.
    
(Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls die Nachricht dort landet! 😉)
  • Falls Sie eine Handynummer angegeben haben, erhalten Sie außerdem eine WhatsApp-Nachricht, um Sie zu informieren.

Um Ihre Bestellung abzuholen, wird um eine Terminvereinbarung gebeten, damit wir Sie bestmöglich empfangen können.

Das ist einfach, praktisch und flexibel! Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. 😊

Sichere und flexible Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

Für Bestellungen mit Lieferung :
  • Kreditkarte: Mastercard und VISA.
  • TWINT: Schnelle und sichere Zahlung über die App.
  • Vorauszahlung per Banküberweisung (E-Banking): Die Bestellung wird versendet, sobald die Zahlung eingegangen ist.

    ⚠️ Sie müssen die Überweisung von Ihrem Bankkonto selbst vornehmen.
    Wenn Sie liebe mit einem Einzahlungsschein am Postschalter bezahlen möchten, ist dies auf Anfrage möglich. Wir berechnen allerdings einen Zuschlag von 3.– CHF, um die Versandkosten und die von der Post abgezogenen Gebühren zu decken.
Für Bestellungen zur Abholung im Geschäft :


Sie haben zwei Möglichkeiten :

Online im Voraus bezahlen mit denselben Optionen wie für Lieferbestellungen :

  • Kreditkarte
  • TWINT
  • Vorauszahlung per Banküberweisung

Bezahlung vor Ort bei der Abholung, mit:

  • Bargeld
  • Debit-/Kreditkarte
  • Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
  • TWINT

Unabhängig davon, ob Sie Lieferung oder Abholung wählen – wir tun alles, um Ihre Erfahrung so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten! 😊

Ihr Besuch in unserem Geschäft im Val-de-Ruz

Wo befindet sich Ihr Geschäft?

Optimal gelegen zwischen La Chaux-de-Fonds und Neuenburg, finden Sie unser Geschäft in Geneveys-sur-Coffrane im Val-de-Ruz (Kanton Neuenburg).

Die vollständige Adresse finden Sie auf unserer Seite Kontaktseite.

Kann ich das Geschäft besuchen, ohne vorher bestellt zu haben?

Ja, sehr gerne! Sie sind jederzeit willkommen, La Magie du Naturel zu entdecken. Filipe freut sich darauf, Sie während der Öffnungszeiten zu empfangen:

  • Montag bis Freitag : 09:00–18:30 Uhr
  • Samstag : 09:00–17:30 Uhr

⚠️ Da ich nicht immer im Geschäft anwesend bin, empfehle ich Ihnen, vorher anzurufen, um sicherzugehen, dass ich Sie empfangen kann.

Sie können Ihre Bestellung auch online aufgeben und die Option Abholung im Laden auswählen, um die Produkte, an denen Sie interessiert sind, zu reservieren. Wenn Sie bei Ihrem Besuch noch weitere Wunder finden, besteht die Möglichkeit, Ihren Einkauf direkt vor Ort zu vervollständigen! 😊

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